Call Center stehen Unternehmen vertretend zur Seite. Sie kümmern sich um nahezu Belange der Kunden, gewinnen ehemalige Kunden zurück, führen Marktanalysen durch und vieles mehr. Einige Firmen unterhalten selbst Call Center – diese sind in den Betrieb integriert. Die meisten greifen jedoch auf externe Call Center zurück.
Inhaltsverzeichnis
Die Auslagerung von Dienstleistungen an Call Center – birgt das viele Vorteile?
Ein Call Center bietet Unternehmen, die mit der großen Anzahl an Anrufen nicht mehr zurechtkommen, zahlreiche Vorzüge. Dies liegt auch daran, dass das Angebot auf dem Call Center Markt sehr vielfältig ist. Firmen haben die Auswahl zwischen einer Unmenge an Call Centern mit unterschiedlichen Leistungen und oftmals (zu) günstigen Preisen. Im Grunde benötigt heutzutage jede Branche Menschen, die für das Telefonieren und Anrufen zuständig sind. Die Angestellten im Unternehmen sollen sich stattdessen um die jeweiligen Kernaufgaben kümmern.
Da in einem Großraumbüro viele Menschen gleichzeitig reden, sind die einzelnen Arbeitsplätze mit einem Schallschutz ausgestattet beziehungsweise voneinander getrennt. Es wird also entsprechend viel Platz für den eigenständigen Betrieb eines internen Call Centers benötigt, den viele Unternehmen schlichtweg nicht haben.
Die Auslagerung an elders&freunde birgt einige weiterer Vorteile – fragen Sie unverbindlich an oder lesen Sie weiter.
Call Center – verfügbar in Koblenz, Rheinland-Pfalz und in ganz Deutschland
Zurzeit existieren mindestens 800 Call Center in Deutschland – zahlreiche davon sind in Rheinland-Pfalz ansässig – so auch elders&freunde – seit mehr als 20 Jahren!
Die Branche verzeichnet ständigen Wachstum – immer mehr Unternehmen erkennen die Vorteile eines qualitativ hochwertigen Supports durch eine Auslagerung. Dies betrifft nicht ausschließlich die Anrufannahme (Inbound) bzw. Telefonmarketing (Outbound): Auch Chats, bzw. die Beantwortung von Service-Tickets gehören zum Beispiel zum Leistungsspektrum moderner Call-Center.
Das Call Center – ein Dienstleistungsservice mit zahlreichen Berufsmöglichkeiten
Es ist darauf zu achten, dass das Personal im Call Center erstklassig qualifiziert für den Beruf ist. Auch müssen Mitarbeiter gewisse Qualifikationen mitbringen und die jeweilige Sprache zu 100 % beherrschen. Das Telefonat soll den Kunden positiv in Erinnerung bleiben. Bei elders&freunde wird Qualität großgeschrieben – wir setzen auf erfahrene Muttersprachler, die konsequent an regelmäßigen Schulungen teilnehmen.
Tätigkeiten in Call-Centern
Der Grund für eine Auslagerung ist unter anderem der hohe Aufwand und die benötigte Menge an Mitarbeitern, die zum Betrieb eines professionellen Call-Centers benötigt werden. Sie als Kunde profitieren von einer bestehenden Infrastruktur und können so mit der Beauftragung eines Call Centers kosten sparen.
Call Center Agenten
Ohne diese wäre der Telefondienstleistungssektor undenkbar. Agenten tätigen Anrufe und sind die Schnittstelle zwischen den Auftraggebern der Call Center und der Kundschaft.
Teamleiter / Supervisor
Sie stehen im Call Center auf der höchsten Position. Allerdings beschäftigen sie sich mit vielerlei Dingen. Teamleiter kümmern sich nicht nur wie die Agenten um Anrufe, sondern teilen den Mitarbeitern auch ihre Aufgaben zu.
Manchmal wird die Bezeichnung „Supervisor“ als Synonym für den Teamleiter verwendet. Die Supervisors haben sich der Qualitätssicherung verschrieben. Kommen Agenten einmal nicht mehr weiter, stehen ihnen die Beobachter und Überprüfer zur Seite.
Call Center Coaches
Sie bereiten die Agenten auf ihre Tätigkeit vor und führen Schulungen mit ihnen durch. Bei den Coaches kann es sich um Teamleiter, Supervisors oder erfahreneren Agenten handeln.
Die Unterschiede von Inbound und Outbound bei Call Center Dienstleistungen
Outbound bezeichnet die Tätigkeit des gezielten Anrufens von Kunden – eine der beiden wichtigen Angelegenheiten in Call Center Büros. Wer dagegen im Zusammenhang mit Call Centern den Begriff Inbound hört, muss sich darunter die Entgegennahme von Anrufen vorstellen.
Beim Outbound werden zum Beispiel potenzielle Kunden Produkte und Dienstleistungen vorgestellt oder es wird versucht, diese an Privatpersonen und Unternehmen zu verkaufen.
Häufig geht es auch um das Thema Kundenrückgewinnung: Hier werden ehemalige Kunden kontaktiert die früher einmal ein Abonnement hatten oder Kunde waren – diese Personen sind leichter zurückzugewinnen, da sie sich bereits für die jeweiligen Produkte interessieren. Häufig gab es Gründe für den Weggang, die sich in einem persönlichen Gespräch klären lassen. In diesem Zusammenhang spricht man auch von der „Reaktivierung“ der Kunden.
Auch für Lob und Anregungen, bzw. die Entgegennahme von Kritik sind Call-Center häufig zuständig. Ob Hotlines, Infolines oder die klassische Bestellung über ein Telefonat – die Möglichkeiten von Inbound sind vielfältig.
Ist ein Customer Service Center die richtige Wahl?
Das Customer Service Center ist das Call Center der Zukunft. Als ein solches Service Center versteht sich elders&freunde! Es ist eine Mischform aus Inbound, Outbound und dem Kundenkontakt durch soziale Netzwerke und E-Mail. Wenn die Telefonauslastung gering ist, können die Mitarbeiter sich um den Online-Kundenkontakt kümmern. Auch das Anfertigen von Briefpost ist möglich.
Etwas einfacher gestaltet sich das Blended Call Center. Diese Variante besteht nur aus telefonischen Kontakten, und zwar ebenfalls als Mischform. Die Mitarbeiter sind aktiv mit dem Anrufen beschäftigt, nehmen aber auch gerne selbst ab – also eine Mischung aus Inbound- und Outbound.
An den Call Centern geht der Trend zum Home-Office nicht vorbei. Mit dem virtuellen Call Center können die Mitarbeiter ortsunabhängig arbeiten – solange sie einen guten Internetanschluss haben. Es stehen spezielle Softwareprogramme bereit, die sich an der Cloud-Technologie orientieren.
Auch hierbei wird der Datenschutz auf höchstem Niveau sichergestellt!
Auf Offshorebasis agieren ebenfalls eine Reihe von Call Centern. Sie sind für den Standort Deutschland tätig, haben ihren Sitz aber im Ausland. Diese unterscheiden sich eindeutig von elders&freunde – denn wir setzen seit über 20 Jahren auf den Standort Deutschland und das wird auch so bleiben.
Das IT-System hinter dem Call Center Betrieb
Für die Anruf- und Arbeitsverteilung stehen verschiedene Softwarelösungen bereit. Elders&frende hingegen nutzt eine eigens entwickelte Software, die seit über 20 Jahren den neusten technischen Standards entsprechend weiterentwickelt wurde. Dies erlaubt uns ein außerordentlich hohes Niveau an Flexibilität – denn jeder Kundenauftrag ist anders.
Call Center – wichtige Dienstleistungszentren, die Ihnen Kosten und Zeit einsparen
Wer als Unternehmen ein Call Center beauftragt, spart nicht nur Zeit ein, sondern muss auch weniger Geld ausgeben. Egal, ob es sich dabei um die Einrichtung einer Hotline, das Etablieren des Telefonservices für das Büro oder den Kundenkontakt im Zusammenhang mit der Bestellannahme handelt.
Elders&freunde bietet ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis: Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
