Darum lohnt es sich, Call Center zu beauftragen

Ein Call Center zu beauftragen ist für viele Unternehmen genau die richtige Entscheidung. Dabei werden Inbound (eingehende Anrufe) und Outbound (ausgehende Anrufe, zum Beispiel zu Werbezwecken) grundsätzlich voneinander unterschieden.

Beauftragung von Call Centern: beispielhafte Szenarien im Inbound

Dauerhafte Auslagerung

Die dauerhafte Auslagerung der Dienstleistungen macht für viele Unternehmen Sinn – oft fehlt es an Platz oder Kompetenzen, eine eigene Abteilung für den Kundensupport aufzubauen. Auch die Flexibilität ist hier ein sehr häufig genanntes Argument: Ihr Unternehmen wächst? Wir wachsen mit! Es läuft mal nicht so gut? Dann bezahlen Sie automatisch weniger.

Bei Mitarbeitern mit unbefristetem Arbeitsvertrag haben Sie diese Flexibilität nicht.

Auslagerung an Call Center zu Stoßzeiten

Das Weihnachtsgeschäft ist ein klassisches Beispiel zur Auslagerung während Stoßzeiten: Innerhalb eines Zeitraums von etwa 8-12 Wochen werden z. B. für Onlineshops enorme Kapazitäten im Support benötigt, um einen reibungslosen Ablauf des Geschäfts sicherzustellen.

Gerne erstellen wir Ihnen ein passgenaues Angebot, das perfekt auf Ihr Unternehmen und deren Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Krankheit – gerade während Corona ein Top-Thema

Nicht nur während der Corona-Pandemie kam es immer wieder zu Fällen, wo ganze Abteilungen mehr oder weniger handlungsunfähig waren, da zu viele Mitarbeiter krank waren. Dieses Szenario kann auch während der Grippesaison bittere Realität werden. Wir kennen den Markt und sind bestens auf solche Szenarien vorbereitet: Gerne springen wir ein, wenn es brenzlig wird.

Outbound-Leistungen: Beispiele zur Beauftragung von Call Centern

Gerade im Outbound Bereich nehmen wir in den letzten Jahren ein enormes Wachstum wahr. Wenn man die Möglichkeiten des Outbound-Marketings für ein Unternehmen sinnvoll ausschöpft, lassen sich Prozesse optimieren und die Kosten deutlich senken.

Entlastung des Vertriebs

Ihr Vertriebsteam wird es Ihnen danken: Wir übernehmen eine Vielzahl der lästigen Telefonaufgaben, damit sich Ihr Vertrieb auf das Wesentliche konzentrieren kann. Egal ob Terminvereinbarungen, Nachfassaktionen oder Veranstaltungseinladungen: wir organisieren Ihr Anliegen professionell und führen die Aufgaben so durch, dass sie sich perfekt in Ihre bestehenden Prozesse eingliedern.

Kundenrückgewinnung

Verlorene Kunden zurückgewinnen: eine klassische Dienstleistung, mit der Call Center beauftragt werden. Denn sie ist gerade unter Mitarbeitern im eigenen Unternehmen sehr unbeliebt. Externe Call Center mit Outbound-Abteilungen wie elders&freunde verfügen über ausgebildete Profis, die eine Strategie erarbeiten, wie auch Ihre ehemaligen Kunden erfolgreich zurückgewonnen werden können.

Schlafende Kunden wecken

Kunden, die nichts bestellen, sind nicht zwangsläufig „verloren“. Hier schlummert in den meisten Kundenkarteien ein wahres Umsatzwunder, das wir gerne für Sie freisetzen. Strukturiert und professionell rufen wir gezielt die Kunden an, die schon seit einem bestimmten Zeitraum nichts mehr bestellt haben und animieren zu einer erneuten Bestellung: Ihre Kunden werden gar nicht mitbekommen, dass sie von einem Call Center angerufen wurden und den Anruf im besten Fall als freundliche „Beziehungspflege“ wahrnehmen – optional auch mit einem netten und aktuellen Angebot aus Ihrem Sortiment.

Für welche Unternehmen eignen sich Outbound Call Center Leistungen?

Die Möglichkeiten im Outbound-Bereich sind sehr vielfältig. Im Prinzip kann ein Outbound-Call Center jede Aufgabe Ihres Vertriebs übernehmen, die sich am Telefon durchführen lässt.

Um nur einige Beispiele zu nennen:

• Adressqualifizierung
• Kundenrückgewinnung
• Nachfassaktionen
• Zufriedenheitskontrollen
• Veranstaltungseinladungen
• Marktanalysen

Die meisten Unternehmen verzichten selbstverständlich nicht auf den Vertrieb – stattdessen wird ein Call Center im Outbound beauftragt, um den Vertrieb zu unterstützen. Meistens sind es die eher als lästig angesehenen Aufgaben, die den Vertriebsmitarbeitern abgenommen werden. Unsere Mitarbeiter arbeiten Ihren Mitarbeitern also zu, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf die Kernaufgaben konzentrieren können.

Wie kann Ihnen die Beauftragung eines Call Centers helfen?

Auch wenn Sie in den hier genannten Dienstleistungen Ihr Unternehmen erst einmal nicht wiederfinden: Wir haben hier nur eine sehr kleine Auswahl aus unserem Portfolio beschrieben. Jede Dienstleistung rund um das Telefonieren, schreiben von E-Mails oder der Bedienung eines Online-Chats: elders&freunde hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Prozesse. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Call Center beauftragen: welche Kosten entstehen?

Auch wenn wir an dieser Stelle nur „ab“ Preise nennen können, da jeder Auftrag und jedes Unternehmen verständlicherweise individuelle betrachtet werden muss. Bei einem großen Auftrag können wir Ihnen eingehende Anrufe bereits ab ab 44 Cent pro Anruf und Minute in fairem Sekundentakt.

Outbound-Leistungen starten bei größeren Projekten bereits ab 25 € / Stunde.