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Wir unterstützen Autohändler und Werkstätten, die Kundenbeziehungen sowie den Service zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Wir helfen Ihnen, die internen Ressourcen effizienter zu nutzen, damit Sie und Ihre Mitarbeiter sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren kann. Inbound-Anrufe: Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die Fragen zu Produkten haben oder Probleme melden möchten. Wir stellen sicher, dass eingehende Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden – ggf. auch nach dem Anruf im Rahmen von Koordinierung und Klärung. Auch technischen Support können wir Ihren Kunden bieten: Wir beantworten eingehende Kundenanfragen zu Problemen mit ihren Fahrzeugen und führen gegebenenfalls eine erste Fehlerdiagnose durch bzw. leiten den Fall an den entsprechenden Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen strukturiert weiter. Elders&freunde ist auch die erste Anlaufstelle für Reklamationen jeglicher Art! Wir sorgen dafür, dass die Anliegen der Kunden schnell und professionell gelöst werden. Wir hinterlassen bei Ihrem Kunden den Eindruck, dass er im Vordergrund steht und man sich persönlich um seine Probleme und Anliegen kümmert. Grundsätzlich können Sie alle eingehenden Anrufe an uns auslagern. Wir stellen durch, kategorisieren, ordnen oder sortieren aus (zum Beispiel Werbeanrufe). Es ist aber auch möglich, dass Sie uns nur zu bestimmten Zeiten oder Jahreszeiten die Anrufe weiterleiten. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Wir bieten Autohändlern und Werkstätten die unterschiedlichsten Möglichkeiten, die Kundenbindung und den Umsatz zu erhöhen. Kombinieren Sie unsere Inbound-Leistungen mit unserem Outbound-Angebot. Wir können einen erheblichen Beitrag zur Optimierung der Terminplanung in Werkstätten leisten. Wir kontaktieren Kunden, um Termine zu vereinbaren, zu bestätigen oder bei Bedarf zu ändern. Dies sorgt für einen effizienten Ablauf und minimiert Leerlaufzeiten. In Hochglanzbroschüren oder TV-Spots wird zwar das Interesse geweckt. Ohne eine Probefahrt werden aber die wenigsten bereit dazu sein, ein teures Auto zu kaufen. Und genau hier kommen Outbound Call Center ins Spiel. Ein Anruf bei Ihrem Kunden ist dabei auch die perfekte Gelegenheit, auf die Wünsche der Kunden einzugehen, Fragen zu beantworten und sie schon ein Stück weit für das Fahrzeug zu begeistern. Call Center helfen dabei, Servicetermine (zum Beispiel Inspektionen, Wartungen oder Reparaturen) effizient zu koordinieren und zum Beispiel einen Tag oder weniger Stunden vorher noch einmal an den Termin zu erinnern. Die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen nach einem Werkstatttermin ist eine weitere wichtige Funktion von Outbound Call Centern. Sie können direktes Feedback von den Kunden einholen und dadurch wertvolle Informationen über die Qualität der Dienstleistung und mögliche Verbesserungspotenziale gewinnen. Diese Vorteile zeigen deutlich, wie eine Partnerschaft mit elders&freunde Autohäusern und Werkstätten zugutekommen kann. Steigern Sie die Effizienz und die Mitarbeiterzufriedenheit mit der Auslagerung der telefonischen Aufgaben. Free-Call: 0800 – 99 55 99 51 Für Branchen, in denen direkte Interaktionen mit Kunden alltäglich eine Rolle spielen und der Service von hoher Bedeutung ist, sind Call Center besonders wertvoll. Autohändler und Werkstätten gehören zu solchen Branchen. Hier ist die Kundenbeziehung von entscheidender Bedeutung, da sie direkten Einfluss auf den Verkauf von Fahrzeugen, Reparatur- und Wartungsdienstleistungen sowie das gesamte Kundenerlebnis hat. Setzen Sie sich jetzt mit uns in Verbindung und wir erstellen Ihnen ein individuelles, transparentes und unverbindliches Angebot. In einer hektischen und konkurrenzintensiven Branche wie dem Automobilverkauf ist es für Autohändler entscheidend, jeden potenziellen Kunden optimal zu bedienen und dabei bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen. Ein Call Center wie elders&freunde bietet in diesem Kontext wertvolle Dienstleistungen, die einen Unterschied machen. Hier ist eine mögliche Situation aus dem Alltag: Herr Müller ist Inhaber eines mittelgroßen Autohauses in einer deutschen Stadt. Er verkauft verschiedene Modelle und Marken und hat auch eine Serviceabteilung, die Kundendienstleistungen und Reparaturen anbietet. Obwohl das Geschäft gut läuft, hat Herr Müller immer noch Schwierigkeiten, alle Kundenanfragen zeitnah zu beantworten, vor allem während Stoßzeiten. Er kann es sich auch nicht leisten, mehr Personal einzustellen, um die Kundenanfragen zu bewältigen. Zusätzlich hat er bemerkt, dass viele Termine für Probefahrten und Serviceleistungen nicht eingehalten werden, weil Kunden sie vergessen. Dies führt zu ineffizienten Abläufen und verlorenen Verkaufschancen. Er überlegt sich, wie er sein Geschäft verbessern könnte, und entscheidet sich für die Zusammenarbeit mit einem Call Center. Das Call Center übernimmt nun verschiedene Aufgaben: Das Call Center beantwortet Anrufe von Kunden, die Fragen zu den Fahrzeugen haben, einen Termin für eine Probefahrt vereinbaren wollen oder technischen Support benötigen. Dies entlastet Herrn Müller und sein Team, die sich nun auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können, nämlich den Verkauf von Autos und Kundenservice. Das Call Center ruft Kunden an, um sie an bevorstehende Probefahrten, Service-Termine oder Überprüfungen zu erinnern. Dies reduziert die Anzahl der nicht eingehaltenen Termine und verbessert die Effizienz des Betriebs. Das Call Center führt regelmäßige Follow-up-Anrufe bei Kunden durch, die kürzlich ein Fahrzeug gekauft oder einen Service in Anspruch genommen haben. Diese Anrufe helfen, die Zufriedenheit der Kunden zu überprüfen und eventuelle Probleme frühzeitig zu erkennen. Bei besonderen Aktionen, neuen Modellvorstellungen oder Sonderangeboten führt das Call Center gezielte Outbound-Anrufe durch, um potenzielle Kunden zu informieren und zum Besuch des Autohauses zu ermutigen. Dank der Zusammenarbeit mit dem Call Center kann Herr Müller eine bessere Kundenzufriedenheit gewährleisten, die Effizienz steigern und mehr Zeit und Ressourcen auf die Verbesserung seiner Hauptgeschäftsbereiche konzentrieren. Das Call Center wird zu einem wertvollen Partner, der hilft, das Geschäft voranzubringen.
Call Center Services für Autohändler und Werkstätten
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Anrufannahme & Telefonmarketing für Autohändler und Werkstätten
Call Center tragen zur Steigerung von Effizienz und Umsatz bei
Zeitersparnis
Professioneller Kundenservice
Bessere Erreichbarkeit
Effiziente Lead-Generierung
Langfristige Kundenbindung durch persönlichen Service
Steigerung der Kundenzufriedenheit
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Werkstätten und Autohändler: Auslagern lohnt sich!
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