Telefonmarketing Call Center

Wir sind seit mehr als 20 Jahren Ihr zuverlässiger Partner für alle Telefondienstleistungen im In- und Outbound. Für Ihr Telefonmarketing können Sie sich auf unser professionelles Team verlassen, das Ihre Marke, Ihre (Werbe-)Botschaft oder Produkte im denkbar besten Licht kommunizieren wird.

Kontakt

Free Call: 0800 – 99 55 99 51

Standort Deutschland

Unsere Mitarbeiter sind versierte Kommunikationsprofis mit jahrelanger Berufserfahrung und regelmäßigen Fort- und Weiterbildungen. Call Center beauftragen? elders&freunde!

Inbound & Outbound

Wir telefonieren mit Leidenschaft! Unsere Mitarbeiter sprechen akzentfreies hochdeutsch, sind empathisch, werden fair bezahlt und haben Freude an ihrem Job. Ein Unterschied, den man hören kann!

Kostenlos überzeugen

Testen Sie unsere Inbound-Services absolut kostenfrei und ohne Risiko. 50 Telefonate sind im ersten Monat inklusive und auch die Kosten für die Einrichtung entfallen.

Telefonmarketing durch elders&freunde: 6 gute Gründe!

Erhöhte Verkaufschancen durch Cross-Selling und Upselling

Geschulte Agenten können während der Interaktion mit Kunden gezielt Zusatzverkäufe oder höherwertige Alternativen anbieten.

Schnellere Markteinführungen

Durch die Auslagerung können Marketingkampagnen rasch initiiert werden, was eine zügige Markteinführung neuer Produkte ermöglicht.

Verbesserte operative Effizienz

Unternehmen können ihre internen Ressourcen effizienter nutzen, indem sie Routineaufgaben im Telefonmarketing auslagern.

Stärkung der Kundenloyalität

Maßgeschneiderte Ansprache und Betreuung der Kunden baut Vertrauen auf und fördert die Kundenloyalität.

Erhöhte Skalierbarkeit und Flexibilität

Unternehmen können ihre Telefonmarketing-Aktivitäten schnell anpassen, ohne die Ressourcen für die Rekrutierung oder Entlassung internen Personals aufwenden zu müssen. Dies ermöglicht eine flexible Reaktion auf Markttrends, saisonale Nachfrageschwankungen oder die Einführung neuer Produkte.

Fokus auf das Kerngeschäft

Die Auslagerung ermöglicht es Unternehmen, sich stärker auf ihre Hauptgeschäftsbereiche zu konzentrieren, indem operative Aufgaben an spezialisierte Dienstleister abgegeben werden. Dies führt zu einer effizienteren Nutzung der internen Ressourcen und ermöglicht es dem Management, sich auf strategische Entscheidungen und Innovationen zu konzentrieren.

Charmant, professionell & erfolgreich

Outbound-Telefonmarketing

Outbound-Telefonmarketing umfasst aktive Anrufkampagnen, bei denen Unternehmen potenzielle Kunden anrufen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt zu bewerben. In diese Kategorie fallen zum Beispiel folgende Dienstleistungen:

Produktvorstellungen

Verkaufsfördernde Angebote

Terminvereinbarungen

Kundenumfragen

Immer nah am Kunden

Inbound-Telefonmarketing

Bei Inbound-Telefonmarketing rufen Kunden von sich aus an, oft als Reaktion auf Marketingaktionen. Unter Inbound-Telefonmarketing fallen zum Beispiel folgende Leistungen:

Kundensupport und -service

Bestellannahme

Informationsanfragen

Feedback und Beschwerdemanagement

Kontakt zu uns

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Dienstleistungen im Bereich Telefonmarketing

Telefonmarketing bezeichnet eine Direktmarketing-Strategie, die das Telefon als Kommunikationsmittel nutzt, um potenzielle oder bestehende Kunden direkt zu erreichen. Ziel ist es, Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, Kundenbeziehungen zu pflegen und den Verkauf anzukurbeln. Diese persönliche und direkte Kommunikationsform ermöglicht es Unternehmen, schnell Feedback zu erhalten, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Telefonmarketing kann in zwei Hauptkategorien unterteilt werden: Outbound und Inbound. Outbound-Telefonmarketing bezieht sich auf Anrufe, die von einem Unternehmen initiiert werden, um Kunden zu kontaktieren, während Inbound-Telefonmarketing Anrufe von Kunden entgegennimmt, die auf Werbemaßnahmen oder Anfragen reagieren.

Telefonmarketing-Dienstleistungen können eine Vielzahl von Aktivitäten umfassen, darunter:

Verkaufsgespräche: Aktiver Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden.
Kundenakquise: Identifizierung und Ansprache neuer Kunden.
Kundenzufriedenheitsumfragen: Sammeln von Feedback zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen.
Terminvereinbarung: Vereinbaren von Terminen für Vertriebsmitarbeiter oder für Dienstleistungen.
Erinnerungsdienste: Erinnern von Kunden an Termine, Vertragsverlängerungen oder andere wichtige Ereignisse.
Kundenbindung: Durchführung von Follow-up-Anrufen, um die Beziehung zu bestehenden Kunden zu pflegen und sie über neue Angebote zu informieren.

Telefonmarketing bietet somit eine effektive Plattform für direkte Kundeninteraktionen, die Unternehmen nutzen können, um ihre Vertriebsziele zu erreichen, Kundenbeziehungen zu stärken und letztendlich ihren Umsatz zu steigern.

Beispiel aus der Praxis im Bereich Telefonmarketing

Ein deutscher Softwarehersteller plant, eine neu entwickelte Business-Software in den Markt zu bringen, die sich durch besondere Features wie KI-gestützte Datenanalyse, verbesserte Nutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften auszeichnet. Um eine erfolgreiche Markteinführung zu ermöglichen, beauftragt der Hersteller elders&freunde mit einem Komplettpaket für Telefonmarketing, das den Dateneinkauf von Rufnummern mit einschließt.

1: Zielgruppendefinition und Einkauf der Telefondaten

Gemeinsam mit elders&freunde definiert der Softwarehersteller die ideale Zielgruppe für die neue Software. Dazu gehören mittelständische Unternehmen aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Produktion, die einen hohen Bedarf an effizienter Datenanalyse und Prozessoptimierung haben.

Basierend auf der definierten Zielgruppe kauft elders&freunde qualitativ hochwertige Kontaktlisten ein, die Entscheidungsträger in den relevanten Unternehmen umfassen.

2: Entwicklung der Telefonmarketing-Strategie

Elders&freunde schult das eigene Team intensiv in den Features und Vorteilen der neuen Software, um sicherzustellen, dass die Kommunikation präzise und überzeugend ist.

2.1: Skripterstellung

Es wird ein detailliertes Anrufskript erstellt, das die Unique Selling Points (USPs) der Software hervorhebt und auf häufige Einwände vorbereitet ist aber gleichzeitig einen persönlichen Spielraum lässt, der mehr Dynamik für das Gespräch bereithält.

3: Durchführung der Telefonmarketing-Kampagne

In den Anrufen stellen die Agenten von elders&freunde die Software vor, legen den Fokus auf die Vorteile und wie diese die spezifischen Herausforderungen der angesprochenen Unternehmen adressieren kann. Im Kern steht dabei immer die Frage: welche Probleme werden konkret gelöst?

Bedarfsanalyse und Qualifizierung: Während der Gespräche führen die Agenten auch eine kurze Bedarfsanalyse durch, um die Eignung der potenziellen Kunden weiter zu qualifizieren.

Terminvereinbarung: Für interessierte Entscheidungsträger werden Demotermine vereinbart, bei denen der Softwarehersteller die Möglichkeit hat, die Software im Detail vorzuführen und individuelle Fragen zu klären.

4: Nachbereitung und Feedback

Nachfassaktionen: Wir führen Nachfassaktionen durch, um Feedback zu den Demos einzuholen und weitere Fragen zu klären.

Reporting: Der Softwarehersteller erhält regelmäßige Berichte über die Ergebnisse der Kampagne, einschließlich der Anzahl der geführten Gespräche, der vereinbarten Demotermine und des erhaltenen Feedbacks.

Ergebnis

Durch diese umfassende Strategie führt unser Kunde (der Softwarehersteller) nicht nur sein Produkt erfolgreich im Zielmarkt ein, sondern gewinnt auch wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen seiner Zielgruppe. Das Team von elders&freunde spielt dabei eine entscheidende Rolle, indem wir als Bindeglied zwischen dem Hersteller und potenziellen Kunden fungieren und so den Grundstein für langfristige Geschäftsbeziehungen legen.