Telefon: 0800 – 99 55 99 51
In einer Zeit, in der digitale Kommunikation immer mehr an Bedeutung gewinnt, haben wir bei elders&freunde unsere Strategie im Kundenservice bereits vor über einem Jahrzehnt angepasst und stetig weiterentwickelt. Neben unserem bewährten Hotline-Support bieten wir souveräne Unterstützung via Chat und E-Mail an, um den Bedürfnissen möglichst aller Kundengruppen gerecht zu werden. Ihre Kunden wissen Flexibilität in der Kommunikation zu schätzen. Daher haben wir unser Serviceangebot seit einigen Jahren um gängige Messaging-Plattformen wie WhatsApp erweitert. Dies ermöglicht es unseren Kunden, uns auf dem für sie bequemsten und gewohnten Weg zu erreichen. Wir schreiben mit Ihren Kunden in Realtime – auf Wunsch sogar per Videochat für ein noch persönlicheres Erlebnis. Wir schreiben mit Ihren Kunden – auf allen Kanälen! In der Regel sind die WhatsApp & Social Media wie Facebook und TikTok die relevanten Plattformen. Wenn Sie andere Plattformen nutzen, unterstützen wir natürlich auch dort gerne Ihre Kunden! Auch wenn der Name „Call Center“ es nicht unbedingt vermuten lässt: Call Center wie elders&freunde bieten in der Regel nicht nur telefonischen Support an. Das bringt für unsere Kunden einige Vorteile. Ein Ansprechpartner für alle Kundenkommunikationskanäle vereinfacht die Verwaltung und Koordination. Wir garantieren gleichbleibende Qualität und einheitliche Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg. Durch die Bündelung aller Dienstleistungen bei einem Anbieter werden Prozesse schlanker und effizienter. Alle benötigten technischen und personellen Ressourcen für den Kundensupport kommen aus einer Quelle, was die Planung vereinfacht. Durch die Bündelung von Dienstleistungen können oft günstigere Gesamtpakete verhandelt werden. Weniger Schnittstellen reduzieren das Risiko für Kommunikationsfehler oder Datenverlust. Einfacheres Monitoring und Qualitätsmanagement, da alle Leistungen von einer Stelle erbracht werden. Free-Call: 0800 – 99 55 99 51 Für uns bei Elders&freunde steht die nahtlose Integration in die Systeme unserer Kunden im Vordergrund. Das heißt: Unsere Mitarbeiter passen sich zu 100 % Ihrem System an. Uns ist bewusst, dass jedes Unternehmen eigene, oft maßgeschneiderte Software-Lösungen und Plattformen verwendet. Daher legen wir großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter nicht nur in der Kundenkommunikation geschult sind, sondern auch in der Bedienung und Handhabung verschiedenster Systeme. Diese Fähigkeit zur Anpassung ermöglicht es uns, den Kundenservice effizient und ohne technische Hürden auszuführen. Durch regelmäßige Trainings und enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden entwickeln wir ständig unsere Kompetenzen weiter, um sicherzustellen, dass die Integration in jedes neue System reibungslos und problemlos verläuft. Dieser Ansatz garantiert nicht nur eine hohe Dienstleistungsqualität, sondern stärkt auch das Vertrauen unserer Partner in unsere Dienstleistung. Klare Kommunikationslinien zwischen uns und unseren Kunden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir legen Wert auf regelmäßige Abstimmungsgespräche, um Anforderungen zu klären und Feedback einzuholen. Unsere Mechanismen sorgen für stetige Aktualisierung und gleichen Informationsstand aller Beteiligten. Dies sichert eine konsistente Kundenbetreuung und verstärkt das Vertrauen in unsere Dienstleistungen. Zudem bieten wir die Möglichkeit für Videokommunikation an. Bei komplexeren Anfragen oder Problemen können unsere Kunden ein Videogespräch mit einem unserer verfügbaren Agenten führen, was die Kommunikation und Problemlösung für beide Seiten vereinfacht und beschleunigt. Bei Elders&freunde kombinieren wir traditionelle Kundenservice-Methoden mit den aktuellen Möglichkeiten der digitalen Kommunikation. Wir sind bestrebt, stets auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und ihnen einen effizienten, zeitgemäßen Service zu bieten. Das gilt auch für spezielle Wünsche und komplexere Lösungen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passen: Wir bieten Ihnen und Ihren Kunden den Service, der Sie weiterbringt.
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