Hier wird Ihnen wirklich geholfen...

Kennen Sie das ernüchternde Gefühl wieder mal nicht ans Ziel zu kommen?
Fühlen Sie sich manchmal im großen Word-Wide-Web verloren und alles was als Hilfe angeboten wird ist ein unpersönliches Formular, dass mit dem Klick auf den Send-Button in den Weiten des Internets entschwindet?
Ist Ihnen noch nie passiert? Schon mal darüber nachgedacht, ob Ihre Kunden auch so antworten können?

Die Aufforderung "Haben Sie Fragen, klicken Sie hier..", um dann ein unpersönliches Formular auszufüllen schafft dafür keine wirkliche Abhilfe. Dieser Kunde ist unter Umständen unwiederbringlich verloren. Die Möglichkeit anrufen zu können und ein persönliches Gespräch mit einer freundlichen Stimme, hätte dies verhindert und aus dem frustrierten Kunden, einen rund um  zufriedenen Kunden machen können.

Bei der stetig steigenden Anzahl von Einkaufsmöglichkeiten via Online Shops, ist der Einsatz einer extern geführten Hotline als 1st Level Support für jedes Unternehmen ein zusätzlicher Gewinn. Der Online Kunde wird in der virtuellen Welt nie allein gelassen.  Hilfe bei Navigation, die Suche nach der richtigen Größe, die verständliche Erläuterung zu den Zahlungsbedingungen und vieles mehr, können im Gespräch sofort für Ihren Kunden gelöst werden.

Der Einsatz eines 1st Level Supports bietet Ihnen weit mehr als zufriedene Kunden. Sie sparen sich die Unternehmensberatung, denn Ihre Kunden liefern Ihnen konstruktives Feedback zu Ihrem Shop und zu den Produkten. Wichtige Informationen, die sonst an Ihnen vorbeigehen. Sie erfahren aus erster Hand wie Sie vom Kunden wahrgenommen werden und können zeitnah reagieren. Technische Probleme werden zeitnah erkannt und strukturiert an den Ihren 2nd. Level Support weitergeleitet. Unregelmäßigkeiten können sofort von Spezialisten analysiert und ggf.behoben werden. Darüber hinaus sind Sie durch die Ausgliederung dieser personalintensiven Dienstleistung an elders&freunde in der Lage Ihre vorhandenen Ressourcen effektiver einzusetzen.

Rufen Sie uns an, wir beraten Sie gerne.