Beschwerde als Chance!

Immer mehr entsteht auch in Deutschland ein Bewusstsein dafür wie wichtig es in der heutigen wirtschaftlichen Situation ist einer Beschwerde die nötige Aufmerksam zu schenken.

Sehen Sie Beschwerden als Chance für Ihr Unternehmen!

Aber wie gehe ich mit einer Kundenreklamation um? Dem Kunden die Möglichkeit geben sein Anliegen zu platzieren ist bei Weitem nicht genug. Eine „kleine Unregelmäßigkeit“ kann sich von der sprichwörtlichen Fliege zum  Elefanten entwickeln.
Das kennen wir doch alle, wir haben ein Problem und wir wollen, dass uns sofort geholfen wird. Was bekommen wir aber in den meisten Fällen als erstes zu hören, eine Maschine, der es zur Aufgabe gemacht wurde, mich freundlich, aber schnell aus der Leitung zu „werfen“. In den meisten Fällen fühle ich mich nach Minuten im Sprachdialog genervt und missverstanden. Zu meinem Problem kommt jetzt der Frust.
Wir alle kennen diese Szenarien, kreative Sprachdialoge, Peep-Töne, Warteschleifenmusik u.v.m.

Wussten Sie, dass in 90% der Fälle gemeldete Probleme bereits am Telefon innerhalb kurzer Zeit für den Kunden zufriedenstellend gelöst werden können und nur 10% bedürfen der Aufmerksamkeit eines Spezialisten.  Sie haben ganz recht, wenn Sie  jetzt sagen, genau deshalb benötigen wir Mailboxen, Sprachdialoge oder online Formulare. Jedes Gespräch mit einem Kunden bindet meine wertvollen Mitarbeiter Ressourcen. In der heutigen Zeit kann sich kein Unternehmen mehr einen Überhang an Personal leisten. Fachkräfte werden händeringend auf dem Markt gesucht. Also wenn ich heute z.B.. einen neuen Internetauftritt am Start habe, kann mein IT Spezialist sich nicht mit 100 User beschäftigen, die z. Bsp. den Mantel  in der Farbe Rot nicht finden, oder die Seite mit den Angeboten nicht mehr da ist wo sie sonst immer war. Auch die Sachbearbeiterin, oder Sekretärin ist für diese Arbeiten überqualifiziert und sind wir doch mal ehrlich überbezahlt. Genau hier ist das Dilemma, denken Sie?

Mit uns wird für Sie die Beschwerde zur Chance. Eine Chance meine Kunden zufriedenzustellen, Kunden an mein Unternehmen zu binden,  neue Kunden zu gewinnen, denn ein professioneller und menschlich geführter Customer Service, oder Customer Care ist Gesprächsstoff. Mit unserem geschulten und erfahrenen Personal können wir diese personalintensiven Arbeiten für sie übernehmen.

Sprechen Sie uns darauf an. Unser Service Portfolio reicht vom klassischen Customer Care  über Büroservice bis hin zur Bestellannahme.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

Fon: 02233/39828-0